為了進一步探索全方位為患者服務的措施和方法,以服務臨床為目的,方便患者為中心,分擔臨床一線工作壓力,提高患者滿意度,最大限度的為患者提供優(yōu)質高效的服務。2015年6月我院服務中心成立,服務中心包括陪檢隊11人、標本隊11人(陪檢隊、標本隊工作人員均為勞務派遣工)。成立以來,大大減輕各科室工作量,讓來院就醫(yī)的患者體驗到更方便、更快捷、更優(yōu)質的服務,不斷提高患者滿意度。
服務內容
導醫(yī)隊:
1. 正確分診,按患者疾病的輕重緩急有序地掛號分診,對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者主動接待,合理安排患者就診。對行動不便的患者主動上前攙扶,為其掛號并引導至就診科室。
2. 巡視大廳,在高峰時段有效的分流患者,引導患者采取多形式掛號,以縮短排隊掛號時間。對重癥、老弱、行動不便又無家屬陪伴的患者,速用平車(輪椅)送至相關科室,同時陪同就診,幫助患者刷卡繳費、取藥。
3. 負責門診咨詢。熱情接待患者和前來咨詢的人員,耐心解答問題,并做好登記,負責發(fā)放健康教育資料。
4. 提供便民服務。免費提供一次性水杯、輪椅、推車,設立便民電話、便民盒及意見箱,為患者測量血壓,提供針線、眼鏡等服務。
陪檢隊:
完成急診科患者的院內轉運和為住院患者提供陪送陪檢服務。
標本隊:
完成全院標本收集和輸血科血制品向臨床輸送。
服務宗旨:付出是滿足,給予是快樂!用真誠的心去服務痛苦中的患者。
明堂院區(qū)地址:湖北省鄂州市鄂城區(qū)文星路9號
臨空院區(qū)地址:湖北省鄂州市鄂城區(qū)孫權大道與將軍大道交叉口
醫(yī)院郵箱:ezzxyybgs@163.com
院辦公室電話:027-60660777(工作時間)
明堂院區(qū)院辦公室電話:027-60660668(非工作時間)
臨空院區(qū)院辦公室電話:027-60876587(非工作時間)
體檢中心:027-60660652 投訴中心:027-60660637 門診導診臺:027-60660537
急診科:027-60660789
微信公眾號