護(hù)理園地
“冬梅護(hù)理”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)欄(三):匠心實(shí)干 深耕服務(wù)
“驚心動(dòng)魄,分秒必爭(zhēng),與死神賽跑……”是對(duì)急診醫(yī)學(xué)科最生動(dòng)的詮釋?zhuān)谖以杭痹\科,不僅僅是生命和時(shí)間的賽跑,更有緊迫下的溫暖和陽(yáng)光,閃爍著人性的光輝。
2022年3月15日下午,我院接到120指令,一位急性酒精中毒老年患者需緊急救治。急救人員迅速出診,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)一名69歲的患者躺在路邊,嘔吐數(shù)次鮮紅色內(nèi)容物,呼吸急促,全身多處擦傷,醫(yī)務(wù)人員緊急對(duì)癥處理后迅速包扎傷口。但老人無(wú)法說(shuō)出姓名與家庭住址,經(jīng)與民警溝通后由救護(hù)車(chē)送至我院進(jìn)一步救治。
來(lái)院后經(jīng)綠色通道入搶救室留觀治療,心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入、心電圖監(jiān)測(cè)……在醫(yī)生迅速采取系列急救措施后,患者病情逐漸穩(wěn)定下來(lái)。護(hù)士秦昌友為其擦拭面部灰塵,清洗雙手,端來(lái)溫開(kāi)水協(xié)助漱口,更換干凈厚被服予以保暖。由于患者行動(dòng)不便,不能順利如廁,護(hù)士尹碧靜主動(dòng)協(xié)助患者在床上排便并及時(shí)擦洗身體,全程陪伴患者完成CT等各項(xiàng)檢查。
一小時(shí)后,患者癥狀逐漸緩解,能說(shuō)出自己的名字,但是由于手機(jī)沒(méi)電,無(wú)法聯(lián)系家人,護(hù)士長(zhǎng)彭小蘭積極向民警尋求幫助,在半小時(shí)后終于與患者家屬取得聯(lián)系。其子女趕到現(xiàn)場(chǎng)后,臉上掛著感激的淚水,握著我們的手不停說(shuō)道:“多虧了你們,及時(shí)的救了我父親的命?。 ?/span>
護(hù)士長(zhǎng)彭小蘭耐心安撫家屬情緒,詳細(xì)的講解老年人出行的注意事項(xiàng),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了老年人外出一定要有家人陪同,并隨身攜帶個(gè)人病情提示卡及家人聯(lián)系方式,避免類(lèi)似事情再次發(fā)生。
三天后,急診科護(hù)理人員對(duì)該患者進(jìn)行電話(huà)回訪,詢(xún)問(wèn)回家后身體恢復(fù)情況,并詳細(xì)告知居家護(hù)理要點(diǎn)?;颊吆图覍龠B聲道謝:“你們的護(hù)理服務(wù)真是無(wú)微不至,我們?nèi)胰苏嫘母袆?dòng)和感謝。廣大人民群眾把生命安全交到這樣技術(shù)高、服務(wù)好的團(tuán)隊(duì)手中,很安心”。
在急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)中,“男”丁格爾們不輸巾幗。陽(yáng)剛有力卻不乏耐心細(xì)致,理想果斷卻不乏善良柔情,他們的光和熱也極致地展現(xiàn)在工作崗位上。轉(zhuǎn)運(yùn)患者和協(xié)助搶救時(shí),沉著冷靜、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),成為同事和患者眼中的“超人”;遇到嬰幼兒,他們則立即化身“超級(jí)奶爸”,陪伴安撫,不厭其煩。
平凡護(hù)士,有著不平凡的堅(jiān)守;平凡工作,追求的是優(yōu)質(zhì)護(hù)理無(wú)止境。急診科作為醫(yī)院面向社會(huì)的窗口科室,不僅在醫(yī)療技術(shù)上有著過(guò)硬的實(shí)力,更要在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)排頭兵,用實(shí)際行動(dòng)踐行“急您所急,想您所想,全心全意打造生命綠色通道”的服務(wù)格言。
文圖 盧戀