4月5日，一位76歲的老人拄著拐杖步履蹣跚地獨(dú)自來(lái)到心血管內(nèi)科辦理住院，責(zé)任護(hù)士張茜看到后，趕緊從護(hù)士站走出來(lái)，扶著老人坐下，貼心地將她安排在靠近衛(wèi)生間的床位。入院手續(xù)辦理完畢后，扶著老人去病房，介紹環(huán)境，打好熱水，叮囑老人有什么需要隨時(shí)按鈴。

      經(jīng)過(guò)了解，老人兒子定居國(guó)外，常年無(wú)人陪伴，經(jīng)常獨(dú)自一人就醫(yī)?？剖易o(hù)士都惦記著老人，幫忙訂餐，講解疾病知識(shí)，輪流陪她聊聊天，解解悶，鼓勵(lì)家人提供視頻或音頻，減少老人沒(méi)有家屬陪伴帶來(lái)的孤寂感和不安感，從而更好的配合治療及時(shí)康復(fù)。護(hù)士長(zhǎng)劉敏了解到情況后經(jīng)常來(lái)到老人床旁，詢問(wèn)住院感受和需要幫助的地方。為方便老人檢查，主班護(hù)士周嬋娟為她提前預(yù)約檢查時(shí)間，聯(lián)系綠衣隊(duì)全程陪檢。老人出院后，?？谱o(hù)士吳亞慮到她行動(dòng)不便、無(wú)家屬陪伴，在電話回訪的基礎(chǔ)上，多次上門回訪，了解老人的身體情況并提供居家護(hù)理指導(dǎo)。

      一直以來(lái)，心血管內(nèi)科始終傳承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛(ài)”服務(wù)理念，落實(shí)人文服務(wù)、親情服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、心靈溝通、溫馨細(xì)節(jié)服務(wù)、健康延伸服務(wù)舉措，提升老年患者服務(wù)品質(zhì)，助推老年友善機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作；響應(yīng)“323攻堅(jiān)行動(dòng)”，針對(duì)慢性疾病管理，豐富健康教育宣傳手冊(cè)，制作健康科普小視頻，開展疾病健康咨詢，入戶送醫(yī)送藥活動(dòng)，做好群眾健康“守護(hù)人”。

      我們的“冬梅護(hù)理”溫馨服務(wù)不僅是對(duì)患者，也體現(xiàn)在對(duì)護(hù)士的關(guān)愛(ài)上?！白Ｄ闵湛鞓?lè)！”每到科室醫(yī)護(hù)人員的生日，科室主任徐廣、護(hù)士長(zhǎng)劉敏都會(huì)親自送上生日賀卡和祝福；為孕期醫(yī)護(hù)人員定制“愛(ài)心胸牌”，以提醒特別關(guān)照；提倡“護(hù)士睡眠日”，護(hù)士長(zhǎng)將整理好的會(huì)議內(nèi)容和學(xué)習(xí)課件分享到群里，既不影響下夜班護(hù)士休息，又確保工作、學(xué)習(xí)不脫節(jié)……

      一個(gè)健康咨詢電話、一個(gè)安全告知、一張溫馨卡、一聲問(wèn)候、一杯開水、一張笑臉……在踐行“冬梅護(hù)理”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上，我們不斷探索服務(wù)路徑和升華服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供全心全意全方位的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨的就醫(yī)氛圍。

文圖  熊思玲