市中心醫(yī)院是鄂東南地區(qū)一所集醫(yī)療、科教、教學、康復、預防和保健于一體的綜合性醫(yī)院，是我市唯一一所三級甲等醫(yī)院，也是武漢大學醫(yī)學院、湖北中醫(yī)藥大學、湖北醫(yī)藥學院、湖北科技學院、鄂州職業(yè)技術學院等多所高等院校的教學醫(yī)院。
60多年來，市中心醫(yī)院在保障鄂州人民群眾健康中發(fā)揮了無可替代的重要作用。
2014年，隨著衛(wèi)生事業(yè)的日益發(fā)展和人民群眾日益增長的健康需求，作為全國公立醫(yī)院改革試點17個城市之一的鄂州市，市人民政府站在戰(zhàn)略的高度，以發(fā)展的眼光與武漢大學人民醫(yī)院友好協(xié)商，由市衛(wèi)生計生委委托武漢大學人民醫(yī)院管理市中心醫(yī)院。
醫(yī)療技術雄厚，管理先進的武漢大學人民醫(yī)院與市中心醫(yī)院聯(lián)姻托管后形成一個整體，武漢大學人民醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得到科學配置，提升了市中心醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質(zhì)量。這種強強聯(lián)合的模式，給鄂州人民提供了更實在的健康保障。在這種良好發(fā)展勢頭下，市中心醫(yī)院服務中心的重點仍然是“一切為了病人，讓患者滿意”。特別是在履職盡責和“三嚴三實”專題教育中，市中心醫(yī)院更是強化了這種服務意識。
6月18日，市中心醫(yī)院就履職盡責向社會公開承諾，進一步加強作風建設，營造依法履職、優(yōu)質(zhì)高效、廉潔從醫(yī)的醫(yī)療服務環(huán)境。市中心醫(yī)院把“三嚴三實”專題教育與履職盡責融合在進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務環(huán)境、滿足人民群眾醫(yī)療服務需求，為人民群眾提供安全、有效方便、廉價的基本醫(yī)療服務之中。
?？平ㄔO有效治病
為了讓醫(yī)療服務民生，托管后的市中心醫(yī)院把群眾便捷有效就醫(yī)放在第一位。學科建設是有效服務百姓健康的關鍵。老百姓到醫(yī)院看病不是來療養(yǎng)旅游的，看病就要有效果，這樣才能保障百姓健康不是一句空話。市中心醫(yī)院創(chuàng)建國家級臨床重點?？平ㄔO單位2個，即骨科和護理專業(yè)，神經(jīng)內(nèi)科和耳鼻喉科為省級臨床重點專科，麻醉科為省級臨床重點?？平ㄔO單位，神經(jīng)內(nèi)科、麻醉科、普外科、心內(nèi)科、骨科、病理科、呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)外科、兒科、醫(yī)學影像科為市級重點?？疲樽砜?、普通外科、神經(jīng)外科、心血管內(nèi)科為院級重點?？啤?nbsp;
在學科建設的推動下，醫(yī)院的醫(yī)療技術整體水平得到大幅度提高，心胸外科首次成功地為一名肖姓的43歲心臟病患者實施了全麻體外循環(huán)下心臟二尖瓣膜置換手術。心臟瓣膜疾病是由心臟瓣膜病變引起的心臟血流障礙，血液在心內(nèi)流通不暢，造成心臟負擔過重，導致心室擴大、肌體供血不足、肺部淤血心臟衰竭等危及生命的癥狀。像肖姓患者這種心臟病的外科手術，以前只能在武漢大醫(yī)院里做，現(xiàn)在，市中心醫(yī)院心胸外科不僅為肖姓患者成功實施心臟二尖瓣膜置換手術，又多次成功為小兒實施“補心”手術，這些成果填補了我市醫(yī)學界在此技術上的空白，也標志著市中心醫(yī)院學科建設和人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃綻放光芒，更為我市老百姓的健康提供了醫(yī)療技術上的有效保障。
在學科建設的強大作用力下，市中心醫(yī)院把有效服務百姓健康作為醫(yī)院的著力點，并且形成自己的醫(yī)療特色。
醫(yī)院著力打造區(qū)域醫(yī)療中心，成立了市級“臨床檢驗中心、病理檢測中心、醫(yī)學影像中心、遠程診療中心、消毒中心、創(chuàng)傷診療中心”六大診療中心，大外科、心內(nèi)科也是醫(yī)院的特色專科，在這些學科、專科建設中，醫(yī)院不斷創(chuàng)新、學習，引進現(xiàn)代醫(yī)學科技，相繼開展了射頻消融術、經(jīng)皮冠狀動脈腔內(nèi)支架植入術、人工雙腔起搏器植入術、斷手（指）斷肢再植術、人工關節(jié)置換術、白內(nèi)障超聲乳化術、心臟直視術、內(nèi)鏡下膽總管取石術等系列腔鏡治療技術等均達到國內(nèi)同級水平。為老百姓治好病，保障人民健康，就是最大最好的醫(yī)療服務民生。
高端設備有效查病
學科建設需要人才，同時也需要高端的醫(yī)療設備和器械的應用，才能保障在醫(yī)療過程的準確有效。
市中心醫(yī)院在抓學科建設和重點特色?？平ㄔO的同時，舍得投入，不斷添置最新醫(yī)療科學技術設備。腫瘤科也是市中心醫(yī)院在建設中新組建的一個科室，雖然這是一個年輕科室，但這個科室的醫(yī)生和主任都是在腫瘤臨床治療中的經(jīng)驗豐富者?？剖业慕M建，突出了專病專治，隨著腫瘤病人的增多，有效治療腫瘤的高端設備就會為病人更好地服務。市中心醫(yī)院斥資2000多萬元從瑞典引進一臺醫(yī)科達圖像引導直線加速器。醫(yī)科達直線加速器不僅具有領先水平的圖像引導放射治療技術，能夠精準鎖定腫瘤位置，可根據(jù)不同腫瘤的深度進行調(diào)節(jié)選擇，能夠通用于全身各部位和各類型腫瘤疾病的治療，包括顱內(nèi)腫瘤，頭頸部腫瘤如鼻咽癌、喉癌，胸部腫瘤如肺癌、食道癌、縱隔腫瘤、乳腺癌，腹腔盆腔腫瘤如肝癌、直腸癌、腹膜后腫瘤、宮頸癌、精原細胞瘤、惡性淋巴瘤等。具有安全性，不用麻醉，不用開刀，無創(chuàng)無痛苦，方便快捷，高效，副作用小和治療后恢復快的特點。這臺設備剛投入治療不久，我市一名40多歲的涂某患上頜竇癌，并且腫瘤廣泛浸潤篩竇，眼眶后壁，位置與視神經(jīng)接近。利用圖像引導調(diào)強放射治療技術，照射野與腫瘤的實際形狀相吻合，照射劑量也十分精準，通過CT觀察情況，既治療了腫瘤，又保護了正常組織，完成了以前無法完成的治療。另外一位86歲的楊大爺，早期右肺癌無法接受手術，現(xiàn)在卻能在圖像引導下，立體定向放射治療。這名老年患者的治療過程相當復雜，既要保證腫瘤得到精確計量照射使腫瘤消退，同時因為高齡因素要將放射損傷降低到最低程度，取得很好的治療效果。
目前，這臺高端設備已成功為幾十名病癥患者開展了圖像引導放射治療技術，取得了顯著療效。目前開展這項技術的在我省只有武漢的幾家大醫(yī)院，在鄂東南地區(qū)市中心醫(yī)院是唯一的一家。以前如果有腫瘤病人，家屬會想盡一切辦法到省城醫(yī)院找專家，尋找高端設備治療，治療周期長，報銷比例又低。現(xiàn)在，在家門口就可以接受省級大醫(yī)院的頂級專家的診療，那位86歲的楊大爺說，這些先進高端診療設備，解決了病人的大問題。
引進高端設備查病治病，市中心醫(yī)院從未小氣，一次性大手筆投入6000萬元，購買各種先進檢查和治療設備93臺（套），為國家級重點建設專科骨科更新了C臂機多臺術后監(jiān)護設備，血氣分析儀可在半小時內(nèi)檢測出電解質(zhì)、血氣狀況。心肌標志物監(jiān)測儀，能夠在30分鐘內(nèi)檢測心梗五項、心衰指標、肺栓塞指標。血液灌流機可為重癥有機磷農(nóng)藥中毒者進行灌流治療，減輕其毒性。
這些設備夯實了科學發(fā)展的基礎，也為病人有效查病治病提供了科學保障。
改善環(huán)境方便就醫(yī)
在醫(yī)療服務民生過程中，市中心醫(yī)院一切為了病人，著力改善醫(yī)療環(huán)境。院領導認真聽取病人和醫(yī)護人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題不遮掩，現(xiàn)場辦公，立行立改。
市中心醫(yī)院看病停車難一直是個大難題，院內(nèi)車位緊張，為了解決院內(nèi)停車難問題，盡到醫(yī)院的職責，醫(yī)院領導高度重視，召集保衛(wèi)科，物業(yè)公司管理人員開會，分析情況，查找原因，制定措施。一方面提高導車人員的管理水平和指揮能力，一方面挖潛找地，將住院部前的花木移走，開辟成停車場，新辟停車位60多個，以應急需。
在改善醫(yī)療環(huán)境中市中心醫(yī)院著力優(yōu)化急診服務。一是合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的即時發(fā)放，能當天出結果的當天發(fā)放。二是推行日間手術。有效整合微創(chuàng)外科和麻醉科的資源，以診斷單一明確、臨床路徑清晰、風險可控的中小型平診手術為主，進入臨床路徑管理，并設定管理目標，納入質(zhì)量考核，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。三是著力規(guī)范窗口服務。實行首問、首診負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實行掛號、收費、檢驗、導醫(yī)服務臺等窗口工作人員提前30分鐘掛牌上崗。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等多種形式提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求。四是加強急診力量配備。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，實行急診優(yōu)先救治程序，不推諉、不拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。建立24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，對住院危重患者及時實施救治。落實應急救助制度,對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，給予及時救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。五是及時救治危重患者。加強并推進醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，不斷完善已開通的急診綠色通道。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。完善院前急救醫(yī)療服務體系，服從“120”急救中心指揮調(diào)度，接到呼救信息后，無特殊情況下救護車2分鐘內(nèi)出發(fā)，城區(qū)10分鐘內(nèi)、農(nóng)村30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉運。
信息技術快捷看病
市中心醫(yī)院掛號、排隊、交費的問題比較突出，群眾意見很多，特別是周一，這種矛盾更加突出。市中心醫(yī)院領導在“三嚴三實”專題教育中，堅持從病人最需要的地方做起，堅持從病人最不滿意的地方改起，是醫(yī)療服務民生的直接體現(xiàn)。
雖然院領導多次利用和挖潛現(xiàn)有房屋，將原有6個掛號窗口拓展擴大到9個窗口，仍然不能滿足需要。在踐行履職盡責和“三嚴三實”專題教育過程中，市中心醫(yī)院領導將這個問題再一次提上議事日程，病人看病求醫(yī)，身體不舒服，加之長時間等待，情緒更加煩躁，也加重了病情，院領導們看在眼里，急在心上。這一次，他們把解決問題的焦點，定格在高科技的信息技術服務上。
醫(yī)院加速了電子信息化的步伐，隨著市中心醫(yī)院信息現(xiàn)代化工程的推進，市中心醫(yī)院優(yōu)化診室布局，通過建立病區(qū)自助掛號、繳費業(yè)務，建立電子導診自助查詢業(yè)務，幫助引導分流患者，將超聲科、胃鏡室安排至綜合樓，建立統(tǒng)一的醫(yī)技中心，實現(xiàn)影像檢查統(tǒng)一候診。排隊、叫號，這些既縮短了門診病人就醫(yī)行進路線，又縮短了病人排隊時間。
信息技術服務優(yōu)勢，是解決病人掛號繳費排隊時間長的重要科技手段。醫(yī)院一方面把專家號和專家坐診的變動，通過電子大屏幕滾動播報，讓患者及時掌握了解專家的醫(yī)療信息，另一方面醫(yī)院通過新媒體、微平臺等途徑告知就診時段發(fā)布信息，引導患者錯峰就診，對門診等候、預治診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供服務，通過診室內(nèi)記賬，診間結算，手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)、縮短掛號、繳費、取藥、排隊的時間，這些信息技術的實施應用，形成了市中心醫(yī)院病人自助服務區(qū)，到時病人發(fā)卡，叫號，繳費都能在自助服務區(qū)一條龍完成，掛號繳費病人都得到有效分流，從根本上解決了病人掛號繳費排隊時間長的難題。
加強醫(yī)院信息化建設，既是醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的方向，又是醫(yī)院服務民生的具體實事，通過信息化的手段，改善醫(yī)療服務，推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息，費用結算，信息查詢等信息技術服務已經(jīng)在市中心醫(yī)院運行。病人生化檢查報告自助打印、手機信息、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查結果查詢服務也列入今年的計劃目標。信息技術的應用，使病人到市中心醫(yī)院看病整個過程都顯得快捷便利、準確，讓病人感覺到看病不再難。
健康知識延伸院外
一切為了病人，讓患者滿意是市中心醫(yī)院服務民生的宗旨，在這個思想指導下，市中心醫(yī)院不僅在院內(nèi)全心全意為病人服務，還把健康服務的觸角延伸到院外，他們把健康知識送進社區(qū)、鄉(xiāng)村、學校，送給病人家屬，每個月組織專家到社區(qū)開展健康大講堂活動，醫(yī)院院長陶澤璋帶頭到社區(qū)講課。
市中心醫(yī)院婦科知名專家胡勇在飛鵝社區(qū)開展宮頸癌防治健康知識專題講座，轄區(qū)內(nèi)30多位中老年婦女參加聽課，講座內(nèi)容與婦女健康密切相關，聽課的婦女們說，很有指導意義。
市中心醫(yī)院志愿服務隊來到市洋瀾小學，為全校師生作了一場急救知識的科學普及教育宣傳講演。急診科護士長范志紅，從如何防止踩踏事故、心肺復蘇術、按壓止血及包扎止血等急救常識進行了重點講解。師生們不但聽得認真，還與醫(yī)務人員一起進行急救操作演練，頻繁互動，現(xiàn)場氣氛活躍。該校師生感到受益匪淺，覺得這個活動特別有意義。現(xiàn)場急救培訓已經(jīng)成為現(xiàn)實生活中的迫切需要，它是和諧社會人人都應當掌握的技能，一旦掌握，終生受益。通過培訓宣傳活動，將基本急救常識傳遞給每個人，提升全社會的自救能力，把突發(fā)事件的危害降到最低值，對家人、對他人、對社會非常有益。市中心醫(yī)院領導說，要讓急救知識走進校園的活動長效地開展下去。
有針對性的健康教育是市中心醫(yī)院醫(yī)療服務民生的特色之一。
中心醫(yī)院購回治療腫瘤利器直線加速器后，到市中心醫(yī)院腫瘤科的病人更多了起來，市中心醫(yī)院腫瘤科有的放矢，在醫(yī)院放療樓一樓大廳內(nèi)開展了“放療相關知識”健康知識專題講座，有32名患者及家屬參加了現(xiàn)場聽講。聽講活動以一人提問另一人解答的方式進行，內(nèi)容涉及腫瘤放療過程中常見的12個小常識及實用技能。醫(yī)生孟平針對腫瘤病人的放療相關理論知識進行了全面講解。演講方式樸實，語言通俗易懂，現(xiàn)場氣氛活躍，互動頻繁，醫(yī)患關系輕松、和諧，受到患者及家屬的一致好評。
市中心醫(yī)院心血管內(nèi)科專家走進濠塘社區(qū)舉辦以“心腦血管疾病的防治”為主題的健康講座，心腦血管內(nèi)科專家說：“現(xiàn)在心腦血管方面的疾病有年輕化的趨勢，加強飲食生活方面的健康知識普及非常重要，防重于治，等到疾病發(fā)生再送到醫(yī)院去治療搶救，這是不可取也不科學的方法，如果大家都有防治知識，即使疾病發(fā)生了，做到早發(fā)現(xiàn)早治療，總比耽擱病情延誤最佳治療時機好。”他的話代表了醫(yī)院對社會健康的一種責任擔當，他們把一切為了病人，讓患者滿意不局限于醫(yī)院內(nèi)的治療搶救上，而是把醫(yī)者大愛從手術臺前，從病床前延伸向社會，延伸到基層?；颊卟粌H在中心醫(yī)院能得到方便快捷有效的檢查和治療，而且在社區(qū)、在學校、在鄉(xiāng)村，都能聽到市中心醫(yī)院相關專家們的健康知識傳授，達到自我保健的作用。心系百姓健康，便捷群眾就醫(yī)，是市中心醫(yī)院孜孜不倦的追求。院長陶澤璋說，給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，既是醫(yī)院的責任，也是踐行“三嚴三實”履職盡責取得的成果。
