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三項(xiàng)舉措有效節(jié)省患者排隊(duì)時(shí)間
發(fā)布日期：2015-12-01 作者：本站編輯 點(diǎn)擊：69214
鄂州日?qǐng)?bào)訊 （特約記者鄭玉華）11月中旬，鄂州市中心醫(yī)院推出導(dǎo)醫(yī)分流、設(shè)掛號(hào)自助機(jī)、設(shè)志愿服務(wù)點(diǎn)等三項(xiàng)措施，有效節(jié)省了患者排隊(duì)等候時(shí)間。
實(shí)行導(dǎo)醫(yī)分流。每個(gè)掛號(hào)窗口前都有一名導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真耐心熱情為患者解答疑問(wèn)，有效分流就診人群，變過(guò)去的“被動(dòng)服務(wù)、等著病人前來(lái)咨詢”為“主動(dòng)到患者隊(duì)伍里為待掛號(hào)者逐個(gè)正確分診導(dǎo)引”。
設(shè)掛號(hào)自助機(jī)。導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)與患者溝通，熟練運(yùn)用并指導(dǎo)患者使用自助掛號(hào)系統(tǒng)，每臺(tái)自助機(jī)貼有醒目的標(biāo)簽，以便更好地區(qū)分識(shí)別，出現(xiàn)故障能及時(shí)反饋并處理。
設(shè)志愿服務(wù)點(diǎn)。主動(dòng)協(xié)助年老體弱孕殘幼的患者辦理掛號(hào)等相關(guān)手續(xù)，為雙向轉(zhuǎn)診的患者提供綠色通道服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)人員經(jīng)常到各診室虛心請(qǐng)教專家，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，提高分診準(zhǔn)確性。他們還宣傳惠民政策，經(jīng)常為病人開(kāi)展健康宣教工作，改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度。
