鄂州日報訊 開年以來，市中心醫(yī)院積極組織，迅速行動，將文明創(chuàng)建目標(biāo)融入到醫(yī)院建設(shè)發(fā)展、科技興院、科學(xué)管理、醫(yī)療服務(wù)等各項工作中，充分發(fā)揮其對各項工作的推動和凝聚作用，促進醫(yī)院事業(yè)蒸蒸日上，助力我市文明城市創(chuàng)建工作。

以文化建設(shè)引領(lǐng)文明創(chuàng)建。醫(yī)院的電子顯示屏每天滾動播放社會主義核心價值觀、“中國夢”、創(chuàng)建文明城市、志愿精神公益宣傳等內(nèi)容；掛號廳、候診處等醒目位置設(shè)有與環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“道德守禮”提示牌和公共道德溫馨提示內(nèi)容；文明宣教欄內(nèi)有文明宣教內(nèi)容和有關(guān)公益廣告圖片；200多個控?zé)熃麩熈x務(wù)勸導(dǎo)員，隨時隨地進行控?zé)焺駥?dǎo)。

以志愿服務(wù)推進文明創(chuàng)建。志愿者通過走出醫(yī)院、走向社會，讓志愿精神在鄂州大地閃光。在院外路口，有志愿者在當(dāng)文明交通勸導(dǎo)員，引導(dǎo)市民遵守交通秩序；在門診、病房、功能檢查科室，有志愿者在為市民、病人服務(wù)。他們?yōu)閯?chuàng)建文明城市貢獻力量，苦累辛勞，無怨無悔，譜寫文明大愛之歌。

以改善服務(wù)助力文明創(chuàng)建。醫(yī)院非常重視投訴意見的收集，設(shè)有專門部門（投訴科）來收集、處理意見箱里的意見和投訴信息。經(jīng)常請第三方對醫(yī)院進行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查反饋報告來調(diào)整和改進醫(yī)院的服務(wù)，讓病人及家屬滿意。

以優(yōu)美環(huán)境助推文明創(chuàng)建。專業(yè)的清掃保潔隊伍，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作；專職的保安，負(fù)責(zé)院內(nèi)道路車輛的有序停放；專門的維修人員，負(fù)責(zé)院內(nèi)破損路面的維修、下水道的暢通，尤其是水電正常運行的保障等，保證院內(nèi)環(huán)境整潔，道路暢通，環(huán)境與人文明和諧。

以履職盡責(zé)提升文明創(chuàng)建。通過開展履職盡責(zé)活動，著裝整潔、用語文明、愛崗敬業(yè)、微笑服務(wù)成為全體醫(yī)務(wù)人員的“標(biāo)配”。開設(shè)道德講壇，開展向省人民醫(yī)院醫(yī)生蔡長春學(xué)習(xí)活動，進一步培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員和機關(guān)工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識。通過改善服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，采取各種措施分流病人，減少病患排隊等候時間，掛號、收費等窗口排隊等候時間不超過15分鐘。