記者曉艾特約記者劉麗容

　　為創(chuàng)建以病人為中心，構建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，2015年，市中心醫(yī)院在門診一樓綜合服務臺設立了學雷鋒志愿者服務站。服務站將雷鋒精神與醫(yī)院便民服務相結合，堅持用微笑關愛患者，用醫(yī)學知識教育、引導、鼓勵和安撫患者，為廣大患者帶來了優(yōu)質(zhì)便捷的就診體驗，實現(xiàn)了志愿服務在建設和諧、平安醫(yī)院進程中的延伸。上月，該站被評為鄂州市“最佳志愿服務站點”。
 

　　 一對年過八旬的老人相互攙扶著來到門診大廳，志愿者們一見，立即迎上去詢問情況。原來他們的子女在外地，老爹爹不小心摔了一跤，感覺頭痛、腰痛。志愿者們立即推來輪椅，幫忙掛號，協(xié)助就診，送去拍片，并幫老人聯(lián)系家屬。家人趕來后，感激地說：“我父母患有老年癡呆癥，時而清醒時而糊涂，多虧志愿者的幫助，要是走失了可怎么辦呀……”事后，老夫妻的子女送來一封感謝信，感謝醫(yī)院志愿者的細節(jié)服務及人文關懷。
 

　　這樣的場景，經(jīng)常在服務站上演。自服務站成立以來，16名固定導醫(yī)志愿者和醫(yī)院黨員、團員志愿者們一起，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為患者提供人性化的暖心志愿服務。
 

　　走進醫(yī)院門診大樓，就能看到志愿者們面帶微笑，主動上前詢問每個患者，為患者引路答疑、維持秩序，介紹就診流程、?？铺厣歪t(yī)院門診布局情況。服務站每年幫助攙扶、護送急危重癥病人、年老體弱的患者到相關科室檢查、治療2000多人次，幫助不方便的患者順利實現(xiàn)就診和檢查。
 

　　協(xié)助患者自助掛號、查詢、繳費，每年為患者辦理就診卡20000多張。
 

　　每年免費為患者測量血壓10000多人次，同時對高血壓患者進行相關宣教，并進行跟蹤服務。
 

　　雨雪天氣及時在大廳入口處放置防滑墊、便民雨傘，提醒患者注意安全。
 

　　門診大廳就診患者多，志愿者每年針對季節(jié)性疾病，發(fā)放健康宣傳手冊10000余冊。
 

　　當禁煙場所出現(xiàn)吸煙等不文明行為時，志愿者們及時進行勸導，提醒廣大病友遵守社會公德……