服務(wù)中心自成立以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,以提高服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為為目標(biāo)，結(jié)合“履職盡責(zé)”，“三嚴(yán)三實(shí)”的活動(dòng)要求，從導(dǎo)醫(yī)人員的一言一行著手，以“冬梅護(hù)理”的禮儀規(guī)范為藍(lán)本，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)形象。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵，提高對(duì)門診患者的分診準(zhǔn)確性，服務(wù)中心開(kāi)展了內(nèi)、外、婦、兒各科常見(jiàn)病臨床表現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并對(duì)全科人員分階段進(jìn)行培訓(xùn)；為跟上醫(yī)院信息化建設(shè)的步驟，更好地服務(wù)于患者，全體人員學(xué)習(xí)自助機(jī)的操作，熟練運(yùn)用并指導(dǎo)患者使用自助機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)等，提高了患者的滿意度。科室人員深入到診室中，根據(jù)門診各診室的特點(diǎn)，結(jié)合各專家的坐診時(shí)間，在不影響患者診療的情況下，合理引導(dǎo)患者，避免有些診室患者扎堆，有些診室無(wú)人問(wèn)津，既縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間也充分利用了醫(yī)療資源。針對(duì)門診每日接診高峰時(shí)近2000人次，但場(chǎng)地小、就診時(shí)段集中，繳費(fèi)、取藥等窗口易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)及時(shí)維持就診秩序；門診大廳人員密度大，地面由于二次完成，對(duì)接不平，擁擠的情況下易造成跌倒、摔傷、扭傷等意外，在總務(wù)科的幫助下，服務(wù)中心在地面做了醒目標(biāo)識(shí)，避免發(fā)生不良事件。實(shí)行首導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)于年老體弱、殘障或行動(dòng)不便患者重點(diǎn)關(guān)注，切切實(shí)實(shí)解決他們?cè)诰驮\過(guò)程中的難處，推行“一站式”服務(wù)，全程幫助他們完成掛號(hào)、繳費(fèi)、診療、檢查、取藥等，深受患者及家屬好評(píng)。