湖北日報網(wǎng)消息（通訊員易莉、柳君君）為方便患者就診，方便患者治療，鄂州市中心醫(yī)院團(tuán)委自2017年3月始開展了“溫馨服務(wù)在門診”志愿服務(wù)活動，每天安排3至5名志愿者在患者就診高峰時段。截至7月15日，已經(jīng)有315名志愿者參與到門診“紅馬甲”團(tuán)隊中，共計服務(wù)時長652小時，服務(wù)病人26020人次。

　　據(jù)了解，隨著醫(yī)院設(shè)施、制度及信息化的發(fā)展與完善，龐大的醫(yī)院、細(xì)化的分科、流程的改變……讓很多前來就診的患者不知道該從何開始。這不僅會影響患者的就診效率，同時增加患者的不良情緒，醫(yī)患關(guān)系也因此容易變得緊張。

　　為積極應(yīng)對門診患者就診高峰，解決患者在就診過程中遇到的實(shí)際困難，幫助患者切實(shí)體會到“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”帶來的便利，今年3月起，鄂州市中心醫(yī)院團(tuán)委在全院開展了“溫馨服務(wù)在門診”志愿服務(wù)活動。

　　鄂州市中心醫(yī)院團(tuán)委每天安排3到5名志愿者在患者就診高峰時段，為門診就醫(yī)患者使用自助機(jī)完成辦卡、充值、自助掛號、查詢、繳費(fèi)、取號，指導(dǎo)患者使用微信預(yù)約系統(tǒng)，并提供咨詢、就診指導(dǎo)和流程介紹、幫扶等服務(wù)。門診志愿服務(wù)活動的開展，有效地疏導(dǎo)了患者就診，縮短了患者門診排隊時間，緩解了門診壓力，受到了患者的好評。

　　這些志愿者來自于醫(yī)院的各個科室，有醫(yī)生、有護(hù)士，有行政后勤人員、也有醫(yī)技工作人員，有團(tuán)員青年、也有黨員，甚至不乏有中層干部帶頭參加，他們將“愛心”和“文明”傳遍醫(yī)院的每個角落。截至7月15日，已經(jīng)有315名志愿者參與到門診“紅馬甲”團(tuán)隊中，共計服務(wù)時長652小時，服務(wù)病人26020人次。

　　“說真的，看似簡單的導(dǎo)醫(yī)工作事實(shí)上并沒有我們想象中的輕松和簡單，我們不僅要清晰的知道各個就診科室及檢查室的具體位置，熟練掌握自助一體機(jī)的掛號、預(yù)約掛號以及繳費(fèi)等功能的使用，還要根據(jù)患者所陳述的不適指導(dǎo)患者掛號到相應(yīng)的科室就診。”一位工作多年的志愿者如是說。

　　“原本以為會令人無聊和疲倦，實(shí)則不然。我們能夠?yàn)榛颊咦龅牟欢啵瑹o非就是為他們指引方向，接受一些粗淺的咨詢，做著不斷重復(fù)的工作，這也考驗(yàn)著我們的耐心。當(dāng)我不能夠肯定地回答患者的問題時，我會盡快找到導(dǎo)醫(yī)同事尋求幫助，不能自己想當(dāng)然的給患者提供意見，因?yàn)榛颊邩O度相信我們的指引，也許我們的隨手一指，患者會因此走很多的冤枉路。”是的，在志愿服務(wù)工作中，我們不僅需要耐心，更重要的是肩負(fù)著的責(zé)任感。

　　鄂州市中心醫(yī)院團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們將持續(xù)弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神，滿懷活力和熱情，投身到門診志愿服務(wù)活動中來，用他們的切身行動，實(shí)踐愛心與服務(wù)，用他們的真誠和友愛，為需要的人送去溫暖。