社會(huì)責(zé)任
鄂州日?qǐng)?bào)：服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人貼心細(xì)心更溫馨———全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)開展“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論活動(dòng)紀(jì)實(shí)
發(fā)布日期：2018-07-06 作者：本站編輯 點(diǎn)擊：73887
今年3月底，市衛(wèi)計(jì)委在全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)開展了“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論，全市衛(wèi)計(jì)工作者積極響應(yīng)，以換位思考的形式，了解服務(wù)對(duì)象的所思、所想、所急、所盼。
廣大衛(wèi)計(jì)工作者不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位改進(jìn)作風(fēng)，樹好形象，努力為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的親情服務(wù)。
“面對(duì)服務(wù)對(duì)象，要少抱怨、多自省，善于換位思考，積極從正面思考問題、分析問題、履行好服務(wù)職責(zé)。”在大討論活動(dòng)中，全市衛(wèi)計(jì)工作者緊密結(jié)合各自的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞“服務(wù)對(duì)象是我的親人”這一主題，從服務(wù)對(duì)象的角度，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等提出看法，暢談作為衛(wèi)計(jì)人的光榮和崇高、奉獻(xiàn)和收獲。倡導(dǎo)樹立權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的服務(wù)理念，樹立一切為了群眾，千方百計(jì)讓群眾滿意的為民情懷。
[換位思考]一石激起千層浪
“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論，猶如一塊石頭在全市衛(wèi)計(jì)工作者平靜的思想水面上泛起漣漪，引起反響。
其實(shí)，“把病人當(dāng)親人”一直是全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)，特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)追求。
而這次由市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)籌開展的“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論活動(dòng)，則是站在優(yōu)化全市衛(wèi)生計(jì)生軟環(huán)境，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的高度開展的一次思想錘煉。
在大討論活動(dòng)中，不論是黨員活動(dòng)日還是科室行政會(huì)，市中心醫(yī)院全院上下主動(dòng)將崗位實(shí)際與“服務(wù)對(duì)象是我的親人”的議題結(jié)合起來，從思想上找差距，從靈魂深處找原因。骨科主任石衛(wèi)星說：“作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，我們要具備崇高的醫(yī)德，良好的服務(wù)理念，要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療行業(yè)九不準(zhǔn)，明確什么事情該做什么事情不該做。”神經(jīng)外科護(hù)士長陳桂蘭向大家分享了自己患病的親身經(jīng)歷，引人深思，提醒大家在日常工作中多換位思考，急病患之所急，想病患之所想，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
普外一科黨員陳怡發(fā)、向福勝、胡小剛、李志紅等，則分享了自己作為患者家屬和醫(yī)務(wù)工作者雙重身份的經(jīng)歷，他們說：大家要明白患者與醫(yī)生之間是一種信托關(guān)系，即信任與托付。
醫(yī)護(hù)人員若能取得患者信任，更有利于病患之間的有效溝通，提高診療效果。
市中醫(yī)醫(yī)院腫瘤科緊密結(jié)合科室工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，圍繞“服務(wù)對(duì)象是我的親人”這一主題展開激烈討論。
醫(yī)護(hù)人員表示，在診療過程中，患者和家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求在不斷提高，對(duì)大家的服務(wù)行為有著越來越嚴(yán)苛的要求。這要求醫(yī)務(wù)人員積極轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，為患者提供更加滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。把病人當(dāng)親人，不是一句口號(hào)，而是當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員需要樹立的新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。只有積極加強(qiáng)對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，給患者更多人文關(guān)懷，才能取得患者和其家屬的積極配合，共創(chuàng)和諧的醫(yī)患關(guān)系。把病人當(dāng)親人，病人也會(huì)更信賴醫(yī)生護(hù)士。醫(yī)患一家親，不僅有利于疾病的康復(fù)，更有利于醫(yī)患關(guān)系的改善。
市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理辦公室主任熊三焱表示，開展“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論，就是要求醫(yī)護(hù)人員從情感上確定把病人當(dāng)親人。
內(nèi)化于心、外化于行，做好人民群眾健康服務(wù)“最后一公里”：要懷著深厚感情忠誠履責(zé)，推己及人，換位思考，增強(qiáng)全體職工對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職業(yè)自信、能力自信、目標(biāo)自信、制度自信。
這次在全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)開展的思想大討論，觸及靈魂，直指內(nèi)心。不管是擔(dān)負(fù)全市醫(yī)療衛(wèi)生繁重任務(wù)的市中心醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市三醫(yī)院、市婦幼保健院、市優(yōu)撫醫(yī)院，還是市中心血站、市血防所、市社管辦、市急救中心及各級(jí)衛(wèi)計(jì)管理部門，大家都主動(dòng)結(jié)合本職工作，尋找與服務(wù)對(duì)象的情感差距，明確改進(jìn)服務(wù)的目標(biāo)。
市優(yōu)撫醫(yī)院院長洪利霞說，開展“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論，就是要讓醫(yī)護(hù)人員情系民眾，情系病人，讓群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)更滿意，更有獲得感。
[自覺行動(dòng)]服務(wù)對(duì)象是親人
“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論，進(jìn)一步強(qiáng)化了全市衛(wèi)計(jì)工作者的思想認(rèn)知。把服務(wù)對(duì)象當(dāng)成自己的親人，拉近了醫(yī)患之間的情感距離，并逐漸內(nèi)化為衛(wèi)計(jì)工作者的自覺行動(dòng)。
5月中旬，市三醫(yī)院組織全體黨員來到陽光養(yǎng)老院，開展“服務(wù)對(duì)象是我的親人”支部主題黨日。大家仔細(xì)為老人測(cè)量血壓、血糖，答疑解惑、發(fā)放健康宣傳資料、藥品，講解如何通過改善飲食習(xí)慣提高身體素質(zhì)，提醒老年人要多吃新鮮蔬菜和水果，平時(shí)多加強(qiáng)鍛煉，以預(yù)防糖尿病、高血壓之類的疾病。
華容區(qū)人民醫(yī)院在區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)下，開展“關(guān)愛老齡人口，弘揚(yáng)敬老風(fēng)尚”為主題的系列醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)：保障健康綠色通道24小時(shí)暢通，免費(fèi)接送特困患者到醫(yī)院就診；特困患者在醫(yī)院住院期間，幫助落實(shí)民政救助人群優(yōu)惠政策；為特困人員提供醫(yī)療咨詢、防疫衛(wèi)生等方面的服務(wù)；依據(jù)特困患者的病情，嚴(yán)格執(zhí)行鄂州市醫(yī)保大病救助、兜底救助、貧困人員救助等政策，合理進(jìn)行診療?；顒?dòng)開展至今，備受社會(huì)關(guān)注，得到廣大患者稱贊。
6月25日，市中心醫(yī)院燒傷美容整形科青年護(hù)士劉玉婷收到一面大紅的錦旗，贊揚(yáng)該科室醫(yī)護(hù)人員醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚。當(dāng)天，余先生頂著高溫，專程從梁子湖區(qū)沼山鎮(zhèn)趕到燒傷美容整形科，表達(dá)全家人的感激之情。原來，余先生的父親因燙傷被送到了燒傷美容整形科。剛?cè)朐簳r(shí)，余爹爹神志不清，因?yàn)殚L期沒有換衣物，渾身散發(fā)著難聞的氣味。患者貌似年近八旬，老年癡呆的癥狀非常明顯，無法與醫(yī)護(hù)人員正常交流。
值班護(hù)士劉玉婷將這位特殊的患者當(dāng)成自己的親人，第一時(shí)間為老人清洗，并換上了科室為他買的衣服。在給老人喂飯時(shí)，劉玉婷發(fā)現(xiàn)老人的口音與太和附近的發(fā)音比較像，就嘗試著與老人聊天。當(dāng)劉玉婷提到長嶺時(shí)，老人很快接口，反復(fù)念叨著“長嶺、長嶺”，劉玉婷靈機(jī)一動(dòng)，為老人拍下圖片，并將圖片上傳到長嶺的親友群里，呼吁親友們轉(zhuǎn)發(fā)，幫助老人尋找家人。
網(wǎng)絡(luò)的力量無窮大，當(dāng)天傍晚，劉玉婷接到親友打來的電話：“有線索了，老人的家屬正準(zhǔn)備趕往醫(yī)院。”家屬見到失聯(lián)多日的老人，非常激動(dòng)，當(dāng)即拿出200元表示感謝。劉玉婷難以推卻，只好將紅包作為老人的住院費(fèi)，直接為其繳納。
余先生一再對(duì)燒傷美容整形科的醫(yī)護(hù)人員表示感謝，他說：“你們真正把病人當(dāng)親人一樣看待，細(xì)心又熱情。市中心醫(yī)院的醫(yī)護(hù)們太好了，幫助我們找到了家人，我們非常感謝和感動(dòng)！”
如果說市中心醫(yī)院護(hù)士劉玉婷熱情為無名老人服務(wù)是醫(yī)院的一種普遍現(xiàn)象，那么，市中醫(yī)醫(yī)院原院長、黨委書記、內(nèi)科專家邵義文對(duì)病人的情懷，則是廣大醫(yī)護(hù)人員把病人當(dāng)親人的情感寫照。
6月4日上午，邵義文接診一名洋瀾村6組的患者。通過詳細(xì)詢問病史、體格檢查、醫(yī)學(xué)影像檢查后，邵義文考慮患者可能有急性尿潴留、急性腸梗阻，建議患者住院進(jìn)一步檢查、觀察、治療。但患者拒絕住院，只要求醫(yī)生開藥給自己服用，邵義文反復(fù)解釋病情，并告知門診治療手段單一，必須住院接受多科室聯(lián)合處理，可患者不顧邵義文挽留，拿著門診病歷離開了醫(yī)院。
患者若不能得到及時(shí)有效治療，可能會(huì)產(chǎn)生腸壞死、穿孔等危險(xiǎn)。邵義文不放心，多次撥打患者電話未果，便將情況反饋給醫(yī)政科，請(qǐng)求幫忙聯(lián)系。
19時(shí)30分，醫(yī)務(wù)科工作人員陳泉通過該村干部及相關(guān)人員，終于聯(lián)系到患者本人。陳泉轉(zhuǎn)述了邵義文的意見，建議患者入院治療，對(duì)方深受感動(dòng)，表示會(huì)進(jìn)一步接受治療?；颊呒覍偈潞笳f：“邵義文專家真正做到了把病人當(dāng)親人！”
[優(yōu)質(zhì)服務(wù)]貼心細(xì)心更溫馨
“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論，讓全市衛(wèi)計(jì)工作者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的思想共鳴。醫(yī)護(hù)人員積極換位思考，換位發(fā)問：如果我是病人，我心中期盼醫(yī)務(wù)人員有什么樣的工作作風(fēng)？我是病人，要什么樣的服務(wù)態(tài)度？我是病人，希望有什么樣的服務(wù)流程？我是病人，要什么樣的服務(wù)質(zhì)量？我是病人，需要醫(yī)務(wù)工作者什么樣的職業(yè)道德和素質(zhì)？我是病人，醫(yī)務(wù)工作者給我什么樣的辦事效率？六問自己，反觀自己，不斷總結(jié)自己在醫(yī)療服務(wù)過程中的不足之處，讓廣大醫(yī)護(hù)人員拉近了與病人之間的情感距離，也更增強(qiáng)了“以病人為中心”的服務(wù)自覺性，把服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系變成了一種親情關(guān)系。
市中心醫(yī)院神經(jīng)外科的醫(yī)護(hù)人員將健康服務(wù)觸角主動(dòng)向外延伸。
6月15日，科室健康延伸護(hù)理服務(wù)小組成員一行5人，利用休息時(shí)間來到涌泉小區(qū)的余先生家，為其進(jìn)行體檢，評(píng)估肢體功能、日常生活能力及營養(yǎng)狀況，并就鼻網(wǎng)管注食、營養(yǎng)支持、壓瘡和康復(fù)等方面的后續(xù)護(hù)理進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)。
今年4月初，市中心醫(yī)院神經(jīng)外科想病人所，想急病人所急，成立了由醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、營養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)人員組成的健康延伸護(hù)理服務(wù)小組。小組成員利用休息時(shí)間，對(duì)出院患者進(jìn)行家訪式延續(xù)性護(hù)理，訪視內(nèi)容包括生命體征監(jiān)測(cè)、飲食及用藥指導(dǎo)、康復(fù)評(píng)定及功能訓(xùn)練指導(dǎo)、日常生活能力評(píng)估及指導(dǎo)、心理護(hù)理等。
延續(xù)性護(hù)理是市中心醫(yī)院“冬梅護(hù)理”的內(nèi)容之一，也是把病人當(dāng)親人的情感服務(wù)內(nèi)容，是將住院患者護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)或家庭的一種新的護(hù)理模式，即對(duì)出院時(shí)還處于疾病恢復(fù)期，有長期居家護(hù)理需求的患者（如慢性病患者、產(chǎn)婦和早產(chǎn)兒、外科疾病及術(shù)后患者）進(jìn)行延伸服務(wù)。
延續(xù)性護(hù)理工作開展以來，市中心醫(yī)院神經(jīng)外科已為出院患者提供包括藥物指導(dǎo)、癥狀管理與識(shí)別、活動(dòng)或鍛煉指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、心理指導(dǎo)等20余次上門醫(yī)療服務(wù)。
親情醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，讓病人深受感動(dòng)：你們不僅上門看病治病護(hù)理，更像我們的子女、親戚，這種不是親人勝似親人的關(guān)心，讓人心情舒坦，病都好了一大半。
在“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論活動(dòng)中，市婦幼保健院不滿足已經(jīng)取得的成績，主動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵。院長王進(jìn)、黨總支書記郭輯表示，婦幼工作要時(shí)刻考慮群眾利益和需求，將心比心服務(wù)群眾，關(guān)鍵在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作作風(fēng)。
在自我檢查階段，市婦幼保健院結(jié)合婦幼保健工作實(shí)際，認(rèn)為中醫(yī)藥在婦幼保健中沒有得到很好發(fā)揮，這也是我市婦幼保健院工作的一個(gè)短板。雷厲風(fēng)行的院領(lǐng)導(dǎo)班子，積極抓住薄弱服務(wù)環(huán)節(jié)，迅速引進(jìn)中醫(yī)藥人才，于今年5月在醫(yī)院設(shè)立了中醫(yī)科。業(yè)務(wù)院長高曉霞說，中醫(yī)科的設(shè)立，讓婦幼服務(wù)對(duì)象多了一種選擇，其實(shí)，很多婦女和兒童需要中醫(yī)調(diào)理，達(dá)到健康的目的。以前我們沒有想這么多，這么細(xì)，把病人當(dāng)親人，就應(yīng)該想到婦幼服務(wù)對(duì)象也有這種中醫(yī)藥調(diào)理的健康需求，就要為他們辦好事、辦實(shí)事。
“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論在全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)不斷開花結(jié)果，市血防所三進(jìn)龍王廟尋找一個(gè)血吸蟲患者的故事同樣感人。
周爹爹是一名慢性血吸蟲病患者，當(dāng)初查病患登記時(shí)，只留下戶籍地址而未留下聯(lián)系方式。市血防所工作人員在戶籍地回訪時(shí)沒有找到他，經(jīng)向村干部和鄰居反復(fù)打聽，才知道周爹爹因年邁體衰，住進(jìn)了龍王廟去養(yǎng)老了。血防人員趕到龍王廟又撲了個(gè)空，原來老人外出走親戚去了。血防人員向龍王廟的居士說明來意，讓他們轉(zhuǎn)告周爹爹及時(shí)與血防部門聯(lián)系。幾天時(shí)間過去了，周爹爹并沒有與血防人員聯(lián)系。市血防所人員二上龍王廟，還是沒遇見周爹爹：周爹爹去另一處寺廟辦事了。工作人員為周爹爹留了紙條，告訴他下午再來。當(dāng)天下午4點(diǎn)，血防人員三進(jìn)龍王廟，終于在5點(diǎn)多等回了周爹爹。
周爹爹說：“你們真是盡職盡責(zé)，為我一個(gè)老頭子三進(jìn)龍王廟，真是感激不盡……”老人十分配合防疫人員，積極完成流行病學(xué)調(diào)查和血液檢查。
龍王廟的居士們嘖嘖稱贊，紛紛感嘆：血防人不僅負(fù)責(zé)，還很辛苦。把服務(wù)對(duì)象當(dāng)成自己的親人，是醫(yī)者大愛的具體體現(xiàn)，如今已在全市廣大醫(yī)護(hù)人員中形成共識(shí)。
市衛(wèi)計(jì)委黨組書記、主任王時(shí)文表示：開展“服務(wù)對(duì)象是我的親人”大討論，就是深刻領(lǐng)悟黨的宗旨是為人民服務(wù)，衛(wèi)計(jì)工作者，特別是一線醫(yī)務(wù)人員，要把醫(yī)療職業(yè)的神圣、贏得患者的尊重放在首位；要認(rèn)真思考如何與病人建立良好的信任關(guān)系，把如何減輕病人的痛苦和負(fù)擔(dān)放在心中；醫(yī)生不能忘記初心，要有高尚的職業(yè)道德，要最大限度去解除病人的痛苦，最大限度去服務(wù)于病人、幫助病人。
