隨著醫(yī)院設施、制度及信息化的發(fā)展與完善，龐大的醫(yī)院、細化的分科、流程的改變……讓很多前來就診的患者不知道該從何開始。這不僅會影響患者的就診效率，同時增加患者的不良情緒，醫(yī)患關(guān)系也因此容易變得緊張。
 

　　為積極應對門診患者就診高峰，解決患者在就診過程中遇到的實際困難，幫助患者切實體會到“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”帶來的便利，創(chuàng)造“安心、順心、舒心”的醫(yī)療環(huán)境，院團委自2017年3月始開展了“溫馨服務在門診”志愿服務活動，每天安排3-5名志愿者在患者就診高峰時段，為門診就醫(yī)患者使用自助機完成辦卡、充值、自助掛號、查詢、繳費、取號，指導患者使用微信預約系統(tǒng)，并提供咨詢、就診指導和流程介紹、幫扶等服務。門診志愿服務活動的開展，有效地疏導了患者就診，縮短了患者門診排隊時間，緩解了門診壓力，受到了患者的好評。
 

　　這些志愿者來自于醫(yī)院的各個科室，有醫(yī)生、有護士，有行政后勤人員、也有醫(yī)技工作人員，有團員青年、也有黨員，甚至不乏有中層干部帶頭參加，他們將“愛心”和“文明”傳遍醫(yī)院的每個角落。截止7月15日，已經(jīng)有315名志愿者參與到門診“紅馬甲”團隊中，共計服務時長652小時，服務病人26020人次。快來一起看看美麗志愿者的風采吧！
 

　　“說真的，看似簡單的導醫(yī)工作事實上并沒有我們想象中的輕松和簡單，我們不僅要清晰的知道各個就診科室及檢查室的具體位置，熟練掌握自助一體機的掛號、預約掛號以及繳費等功能的使用，還要根據(jù)患者所陳述的不適指導患者掛號到相應的科室就診。”一位工作多年的志愿者如是說到。
 

　　“原本以為會令人無聊和疲倦，實則不然。我們能夠為患者做的不多，無非就是為他們指引方向，接受一些粗淺的咨詢，做著不斷重復的工作，這也考驗著我們的耐心。當我不能夠肯定地回答患者的問題時，我會盡快找到導醫(yī)同事尋求幫助，不能自己想當然的給患者提供意見，因為患者極度相信我們的指引，也許我們的隨手一指，患者會因此走很多的冤枉路。”是的，在志愿服務工作中，我們不僅需要耐心，更重要的是肩負著的責任感。
 

　　愛，是一種無聲的語言，只要輕輕一點火花,就能讓世界充滿溫暖；愛，是一種無償?shù)慕粨Q，只要小小一縷奉獻，就能讓彼此真誠相待。
 

　　用愛心播撒陽光，用高尚踐行平凡。我們會持續(xù)弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神，滿懷活力和熱情，投身到門診志愿服務活動中來，用我們的切身行動，實踐愛心與服務，用我們的真誠和友愛，為需要的人送去溫暖，用我們的團結(jié)和力量，為創(chuàng)建全國文明城市和建設國際航空大都市現(xiàn)代化品牌醫(yī)院而努力！