“您好，掛號(hào)請(qǐng)使用自助機(jī)，方面快捷，我來(lái)幫您。”“您好，看消化內(nèi)科請(qǐng)上二樓！”“做B超請(qǐng)跟我來(lái)，出門上坡再右轉(zhuǎn)。”……近日，在鄂州市中心醫(yī)院外科大樓門診大廳，幾位身穿紅馬甲的志愿者正在為前來(lái)就診的患者服務(wù)。

　　為了不斷提高患者就醫(yī)感受，助力“創(chuàng)衛(wèi)”和“三甲”評(píng)審工作，院團(tuán)委將志愿服務(wù)活動(dòng)與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)無(wú)縫結(jié)合，通過(guò)開展“溫馨服務(wù)在門診”，聯(lián)合醫(yī)院“健康行”志愿服務(wù)隊(duì)、“健康生活”志愿服務(wù)隊(duì)、“冬梅護(hù)理”志愿服務(wù)隊(duì)、共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)隊(duì)、門診部愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)及服務(wù)中心6個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)資源共享，逐步實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)多方位輻射。目前，團(tuán)委每天安排3～6名志愿者在外科大樓門診、醫(yī)技樓等人流量大的公共場(chǎng)所開展“溫馨服務(wù)在門診”志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們?cè)诨颊呔驮\高峰時(shí)段為患者提供掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、繳費(fèi)、陪檢、問(wèn)詢、控?zé)煹戎驹阜?wù)。

　　上午8:30-10：30，志愿者們準(zhǔn)時(shí)上崗。門診大廳的自助掛號(hào)機(jī)、導(dǎo)診臺(tái)、中心藥房、外科樓西門出口、醫(yī)技樓都有他們靚麗矯捷的身影……他們身穿紅馬甲，或站立或穿梭于人流中，協(xié)助患者掛號(hào)、就診、取藥、繳費(fèi)，為患者解答常見問(wèn)題和辦理各類手續(xù)流程等。

　　“姑娘，人這么多，如果不是你幫忙，我一上午都看不了病拿不到藥……”周一上午，外科門診一樓大廳，70多歲患有糖尿病、高血壓的張奶奶因?yàn)椴皇煜めt(yī)院環(huán)境和流程，11:28分還沒(méi)有看上病拿好藥，竟急的滿頭大汗引起低血糖發(fā)作了，差點(diǎn)暈倒在門診大廳……“紅馬甲”們眼疾手快，趕緊去給張奶奶倒來(lái)熱水并撥了巧克力喂給奶奶吃，待張奶奶癥狀緩解后，“紅馬甲”幫張奶奶去繳了費(fèi)并拿好藥交給張奶奶，還把張奶奶送到醫(yī)院門口的公交車站……臨走前張奶奶感激的拉著“紅馬甲”的手，非要“紅馬甲”告知她電話號(hào)碼和名字：“我叫志愿者，您下次再來(lái)醫(yī)院看病開藥，我們還帶您去……”

　　“患者太多時(shí)難免會(huì)焦頭爛額，身旁總是有著一群同樣執(zhí)著熱心可愛(ài)的人，堅(jiān)持著把工作做到最好讓患者滿意，看到這些忙碌的身影，心中不由自主的充滿了力量。這一刻，我終于相信，小小的努力會(huì)創(chuàng)造出大大的不同，能為患者提供幫助讓我感到快樂(lè)和滿足……”志愿者們說(shuō)。

　　為了讓志愿者快速了解熟悉醫(yī)院流程，每一個(gè)志愿者上崗前，團(tuán)委副書記柳君君攜團(tuán)委委員、團(tuán)干每天都去志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親自培訓(xùn)，以保障志愿服務(wù)質(zhì)量。目前，已經(jīng)有40名多志愿者參與到門診“紅馬甲”團(tuán)隊(duì)中，更多的志愿者們正在陸續(xù)加入。我們相信一點(diǎn)細(xì)小的服務(wù)就會(huì)換來(lái)患者真誠(chéng)的感激，付出和理解的距離其實(shí)并不遠(yuǎn)，我們將會(huì)把這份溫暖繼續(xù)傳遞下去，在為患者服務(wù)的浪潮中奮勇前進(jìn)！